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产品客户北京永盛祥:小事成就大事 细节成就完美

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——访北京永盛祥科贸中心市场部经理刘文辉先生

编者按:

坐落于北京市海淀区清华东路财智国际大厦18层的北京永盛祥公司,是一家专业显示设备供应商,从事投影机、投影幕、投影工程及各种类别LED电子显示屏的设计开发、生产制造、销售安装及维护的新一代高科技企业。在其12年的发展中,公司依靠“过硬的产品质量、细致的售后服务,以亲情和诚意打动用户”等用户至上的企业宗旨,在日益激烈的市场始终保持良好的发展势头。

2011年5月6日,慧聪办公用品网有幸邀请到了永盛祥公司的市场部经理刘文辉先生作客慧聪办公用品网,在慧聪网总部买卖通大厦二层与刘文辉经理进行了深入的交谈,探寻到了北京永盛祥公司在风云变幻的市场中立于不败之地的真正原因。

北京永盛祥科贸中心市场部经理刘文辉

北京永盛祥科贸中心市场部经理刘文辉

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访谈编辑:小草(慧聪网办公用品行业)

受访对象:刘文辉 市场部经理(北京永盛祥科贸中心)

访谈时间:2011年5月6日

访谈正文:

一、卖最好产品,享最好服务。

刘文辉经理说投影机产品维修最难的就是产品配件跟不上,永盛祥在选择代理的产品时不但非常注重厂家的信誉度、注重产品质量,还特别注重厂家对产品配件的供应是否及时,只要同时满足这三个条件的投影机厂商他们才会代理他们的产品。

目前永盛祥代理的投影机品牌有三洋、夏普、3M、松下等一些名牌产品,售后服务点覆盖面广,他们的产品质量好,返修机率较小,特别是三洋投影机即使返修,厂家对于需要更换的配件供应也非常及时,这样就大大缩短了维修时间,不影响用户正常使用。

对于暂时由于找不到配件而无法维修的投影机,永盛祥还会贴心的送上替补投影机,让客户免费使用,直到用户的投影机修好为止。

另外,刘文辉经理还特意提到一点,凡是购买永盛祥经销的产品,他们都会免费送货,当产品返修后再发给客户时,运费也会由他们支付。同时为了让消费者买得放心,用着省心,永盛祥对消费者购买的产品采用终身维护的服务方式,并且还与日本SONY、日本日亚、韩国LG及电子科技大学等多家国内外著名企业和学府建立了战略合作伙伴关系。

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二、竞争再激烈,产品价格也要公道。

目前的投影机市场竞争非常激烈,投影机的利润已经相当微薄,利润有时候连5%都不到。做为投影机的代理商更是到了步步为艰的境地,面对恶劣的生存环境,有部分投影机代理商就会以很低的价格为诱饵而引诱消费者上钩,等消费者打电话过去询问时,价格超低廉的产品肯定是没有的,商家会以没货来搪塞消费者。

北京永盛祥科贸中心市场部经理刘文辉

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刘文辉经理说这是部分商家诱骗消费者光临店铺的一种手段,等消费者一旦上钩,不法商家会极力向消费者推荐其他的利润较高的产品。永盛祥从来都不这样做,永盛祥在给代理的投影机产品定价时,会在保证公司有一定利润的基础上制订出一个合理价位,这个价位无论是对公司自己还是对消费者来说都是一个相对公道的价格。因为没有利润,或者利润低得无法保证公司的运营成本时,那售出去的产品售后服务肯定跟不上。购买这种产品就是一锤子的买卖,等出现问题时,销售商会以各种理由推脱不给维修,消费者就享受不到产品的售后服务,购买的产品就变成了废品无法使用。

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三、换位思考,以诚打动用户

现在的社会是一个信息非常透明的社会,当消费者有购买某种产品欲望时,通常都会选择先去不同的专业网站查看产品价格,罗列出让他们动心的商家信息,再逐一打电话核实。

当有消费者打来电话咨询时,永盛祥的工作人员都会换位思考,站在消费者的角度跟客户祥细讲解产品的每一个细节,不厌其烦的回答每一个问题,并会认真分析客户需求,帮助客户挑选出最适合的产品,而不是最贵的或者最廉价的产品。打动客户让客户购买永盛祥的产品,这其中浸染着永盛祥每一个工作人员的诚心和爱心。刘文辉经理还特别给我们讲了一个湖南客户的案例。这位客户也像其他客户一样查询了很多的产品信息,咨询了很多商家,面对众多的产品、不同的价格和商家,这位客户感觉眼花缭乱,茫然不知所措。后经朋友介绍,找到了永盛祥,永盛祥认真倾听,帮助客户找到了适合他们的产品,且价格比同类产品稍低,之后这个客户就跟定了永盛祥。刘文辉经理说,面对同样的价格,永盛祥会保证产品的质量;面对同样的产品质量,永盛祥会保证客户享受到优质贴心的售后服务。

北京永盛祥科贸中心市场部经理刘文辉

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刘文辉经理说,永盛祥凡事都会站在客户的角度上想问题,为客户量体推荐,尽最大所能帮助客户找到最适合的产品。在帮助客户挑选产品时,永盛祥要求员工必须以给自己挑选产品的心态来挑选产品,这样帮助客户挑选出来的产品,客户那能不喜欢?!

永盛祥除了对客户贴心之外,还对客户充满了亲人般的关心。凡是在永盛祥购买过产品的客户,那怕只是购买了很小的配件产品,除逢年过节永盛祥给他们发祝福短信、打祝福电话之外,平时也会经常与客户沟通,对客户购买的产品定期回访,帮助客户解决使用过程中遇到的问题,再小的问题也不嫌烦。小事成就大事,细节成就完美。永盛祥就是靠做好小的服务,让客户产生信赖。换位思考,注重细节,以诚和情打动客户,从而让客户粘住了永盛祥,永盛祥也才会在竞争日益激烈的市场中始终保持良好的发展势头。客户是我们的衣食父母,为客户做的才好都不为过,刘文辉经理说。 >>进入北京永盛祥科贸中心商铺

四、企业是鸟,推广是翅膀

当谈到企业的推广时,刘文辉经理说,企业就像一只鸟,推广就是鸟儿的翅膀,鸟儿没有翅膀就没法飞翔,企业不做推广就没法远航。永盛祥非常重视推广,最开始永盛祥选择的是搜索推广,随着时代的变化,专业网站的堀起,由搜索带来的效果慢慢在减退,永盛祥又迅速转变策略把广告投放重点转到了专业网站上。除了网站推广之外,永盛祥还会借助客户的口碑推广和参与社会活动,包括为政府、学校的重大活动提供免费的投影机使用和技术人员,协助他们做好设备的安装与调试,完成信誉积累,以此多方提升企业的知名度和扩大企业的影响力。

五、整体运营、组合推销,将利润最大化

现在的永盛祥已由原来单纯经销投影机产品发展到了产品经销与技术开发齐头并进。现在永盛祥拥有全国优秀的光电技术、多媒体图像处理、工程结构,电脑网络等方面的高科技人才,并结合日本、台湾等世界先进的LED电子显示屏最新技术,不断推出高性能的显示屏。例如永盛祥推出的新一代LED显示屏具有稳定性好,性价比高,使用寿命长,应用范围广等特点,得到了行业内的一致好评,在业内同行业中处于领先地位。公司目前具有室内外单色、双色、全彩色六十多种产品,产品畅销全国十多个省、市、自治区。在厂矿企业,交通、银行、税务,工商,证券、政府、院校、医疗、海关、电信等场合得到广泛应用。例如铁道干部管理学院和东北旺小学的多媒体厅就是永盛祥的杰作。

为了满足广大用户的需要,更好的体现其产品的使用价值,永盛祥还采取薄利多销的销售政策,采用直销、分销、代理、合作等多种方式并存的销售方式,争取把企业利润最大化。

客户是企业的利润来源,也是企业得以生存和继续发展壮大下去的基础。为了给消费者提供更优质的产品,永盛祥不惜在管理、技术开发与生产设施方面加大投资力度,始终奉行“技术为本,用户至上”的企业宗旨,依靠人才培养,科学管理、企业文化和经济规模四大支柱,为广大客户提供更优质的产品而努力!

写在最后:

我记得有一位企业家说过一句话:小事成就大事,细节成就完美!在采访北京永盛祥科贸中心刘文辉经理时,我的脑海中不断地浮现出这句话。做为专业显示设备供应商的永盛祥可谓在细节方面做到了极致,他们用自己的行动兑现了“技术为本,用户至上”的企业宗旨。

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